Het doel van de klachtenprocedure is het klantvriendelijk en efficiënt omgaan met klachten binnen Medikliniek..
De Chef de Clinique is primair verantwoordelijk voor de klachtenprocedure. De bestuurder en de klachtencommissie zijn verantwoordelijk voor het opvolgen van de opgestelde richtlijnen. Bij een klacht kunt u in gesprek gaan met de arts. Vaak leidt zo’n gesprek al tot een oplossing.
De cliënt heeft bij het uiten van een klacht de volgende keuzes:
- Mondeling tijdens het spreekuur bij behandelend arts of doktersassistente.
- Mondeling of schriftelijk bij de bestuurder.
- Schriftelijk bij de klachtencommissie.
Wij zijn aangesloten bij DOKh welke de onhafhankelijke klachten en geschillen procedure verzorgt.